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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — WWW.CURELIS.EU

El Cliente deberá examinar los artículos entregados en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar posibles incidencias, discrepancias de producto o daños de transporte.

1. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si los artículos recibidos:

no coinciden con los solicitados,
han llegado dañados o defectuosos,
presentan desperfectos ocasionados durante el transporte,

el Cliente deberá contactar con WWW.CURELIS.EU a través de la sección por correo electrónico, aportando fotografías o vídeos que demuestren la incidencia.

Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

Reposición

Recogida del artículo afectado y envío de un nuevo producto en un plazo máximo de 3 días laborables.

Vale de compra

Recogida del producto y envío de un vale por el mismo importe al correo electrónico del Cliente.

Reembolso

Recogida del pedido completo y reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Devoluciones sin defecto o error

Si el motivo de la devolución no se debe a error de WWW.CURELIS.EU ni a que el producto esté dañado, el Cliente podrá solicitar la devolución, pero deberá asumir los gastos logísticos de transporte.

No se realizan cambios, por lo que será necesario efectuar una nueva compra.

El Cliente podrá elegir entre:

a) Recogida gestionada por WWW.CURELIS.EU

Mediante empresa de  transporte contratada.
El reembolso se efectuará descontando los gastos de devolución.
Si el valor del artículo es inferior al coste de la recogida, se facturará la diferencia.

b) Devolución gestionada por el Cliente

Utilizando la agencia de transporte que prefiera.
En este caso, se reembolsará la cantidad correspondiente utilizando el mismo método de pago.

3. Productos de cosmética — Condiciones especiales

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, conforme al artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE.

Esto incluye:

esmaltes
tratamientos para uñas
aceites, elixires, sérums
removedores
cualquier producto sin su precinto o con signos de uso

Los artículos devueltos deberán encontrarse:

en perfectas condiciones
sin haber sido utilizados
con sus precintos originales
correctamente embalados

Si la devolución llega con desperfectos, envases dañados, derrames, marcas de uso o alteraciones del contenido, WWW.CURELIS.EU se reserva el derecho a rechazar la devolución.

Si el pedido devuelto presenta daños parciales o totales, el Cliente deberá asumir el coste de los desperfectos ocasionados.

4. Plazo de devolución

El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Fuera de este plazo, WWW.CURELIS.EU no está obligada a aceptar la devolución, y el Cliente deberá gestionar:

la recogida del artículo, o
el abono del reenvío, en caso de desearlo de vuelta.

5. Condiciones de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al Cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 7–14 días laborables.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error de CURELIS o producto defectuoso.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:
support@curelis.eu